Agentes de IA para viagens e despesas. Como agentes de IA impulsionam a inovação dos negócios
A IA agêntica é o salto mais significativo na automação empresarial até agora, indo além da detecção e respostas generativas ao planejamento, orquestração e execução autônomos. Por meio do Joule, os agentes de IA da SAP Concur eliminam o trabalho manual, conectam funções de negócios e equipam os líderes com insights em tempo real. Este artigo técnico traça a evolução, a tecnologia e o caminho a seguir.
O que é IA agêntica e por que ela é importante para os negócios?
A IA agêntica inicia, planeja, orquestra e executa processos de várias etapas sem um prompt humano. Baseia-se em LLMs e machine learning para tomar decisões, coordenar agentes ou ferramentas de software e se adaptar à medida que novas informações chegam, indo muito além do que a IA generativa poderia fazer sozinha.
Joule: a IA conectando o ecossistema da SAP
O Joule é uma solução de IA para toda a empresa, incorporada ao SAP Concur, SAP ERP, compras, RH, logística e vendas. Ele atua como assistente de conversação, executor de ação e orquestrador, coordenando agentes especializados de IA e indo além do ecossistema SAP quando necessário.
Como os agentes de IA resolvem problemas de viagens e despesas?
Os agentes de IA da SAP Concur visam as tarefas de maior atrito em T&E e finanças, cada uma lidando com um escopo focado coordenado pelo Joule:
- Booking Agent — reserva viagens em conformidade com a política a partir de uma solicitação em linguagem simples, considerando as preferências do viajante e a política corporativa.
- Expense Automation Agent — inicia relatórios de despesas à medida que as compras aparecem, para que os colaboradores analisem e aprovem em vez de criar do zero.
- Receipt Analysis Agent — preenche os dados ausentes fazendo referência cruzada aos nomes dos fornecedores, itinerários e histórico de viagens.
- Expense Pre-Submit Audit Agent — detecta problemas de conformidade, duplicatas e incompatibilidades antes do envio.
Repensando o ROI da IA: nova tecnologia requer novas métricas
Os líderes financeiros reconhecem os ganhos de IA, mas metade luta para quantificar o retorno. São necessários novos KPIs: economia de tempo, melhorias de conformidade e correlação dos gastos com viagens com os resultados. Como o Joule gera dados mais ricos em T&E, o ROI se torna mais fácil de calcular.
O que torna a IA da SAP Concur responsável e confiável?
A SAP Concur opera sob a estrutura ética de IA da SAP: centrada no ser humano, transparente e totalmente auditável. Cada ação de IA é explicável, os usuários são notificados quando a IA está ativa e os humanos mantêm o controle de supervisão durante todo o processo. O objetivo não é substituir as pessoas, é dar a elas mais agência, melhores dados e espaço para se concentrar no trabalho que importa.
Pronto para ver o que a IA agêntica pode fazer pela sua empresa? Leia o artigo técnico completo para explorar a tecnologia, os agentes e o roteiro.
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