Como gerenciar o cancelamento de voos por no-show de maneira eficaz?

Passagens adquiridas, itinerário corporativo meticulosamente organizado e todos os detalhes ajustados para o momento crucial. No entanto, imprevistos podem surgir, impedindo que você embarque no horário agendado.

Seja um contratempo no percurso, uma questão de saúde súbita, demora no check-in, em suma, qualquer imprevisto de última hora que impossibilite o cancelamento antecipado da passagem aérea pode resultar em um cancelamento por no-show.

Neste material, você entende mais sobre as políticas que circulam o no-show, descobre o que fazer nesse tipo de situação e fica por dentro de estratégias de gerenciamento de cancelamento de voos por no-show. Acompanhe a leitura e aprenda muito mais conosco!

O que é no-show?

Você já se deparou com a incidência de custos adicionais quando uma empresa aérea precisa reembolsar ou modificar uma passagem após a data inicial de uma viagem? Esse fenômeno é conhecido como no-show.

Em termos simples, o cancelamento por no-show se refere à situação em que as passagens estão confirmadas, mas o passageiro não comparece para realizar o embarque. Nessas circunstâncias, a empresa aérea aplica uma taxa de serviço para efetuar a alteração da data ou realizar o reembolso ao viajante.

Entretanto, é importante compreender que o não comparecimento se diferencia do cancelamento. A diferença fundamental é que o cancelamento é uma decisão planejada, na qual as passagens são anuladas com antecedência mínima de 24 horas, permitindo que a companhia aérea tome as medidas apropriadas. No caso do no-show, não há aviso prévio.

Outro ponto relevante a ser destacado é que o no-show pode ocorrer tanto quando o passageiro omite o check-in quanto quando efetua o procedimento, mas não embarca no avião.

Quais os direitos do viajante em situações de cancelamento por no-show?

Em casos de no-show, o passageiro tem o direito de requerer o reembolso do valor pago pela passagem aérea e a possibilidade de garantir a realocação no próximo voo para o mesmo destino operado pela companhia aérea, seguindo a mesma programação de escalas, se aplicável. No entanto, é importante observar que o valor do reembolso pode ser reduzido devido à aplicação da taxa de no-show.

Como funciona a taxa de no-show?

A taxa de no-show funciona como uma penalidade imposta pela companhia aérea ao reembolsar ou modificar uma passagem após a data original de embarque. A legislação brasileira permite que as companhias aéreas cobrem essa taxa, contanto que não ultrapasse o valor pago pelas passagens aéreas.

O valor dessa taxa varia de acordo com cada companhia aérea, mas, em voos nacionais, costuma se manter entre R$150 e R$300. Lembrando que o pagamento da taxa de no-show é obrigatório e deve ser quitado pela empresa.

Como evitar o no-show?

Para evitar o no-show, é fundamental notificar a companhia aérea por meio dos principais canais de contato, solicitando o cancelamento e reembolso da passagem de ida. Dessa forma, a empresa deverá manter a reserva do passageiro válida para o voo de retorno, sem realizar modificações.

Isso garante que não haja penalização com multas, possibilitando a reorganização da rota de viagem e a aquisição de uma nova reserva sem grandes impactos financeiros.

Ao comprar as passagens, é aconselhável priorizar conexões operadas pela mesma companhia aérea. Já que caso aconteça de perder o primeiro voo, há grandes possibilidades da perda do segundo, acarretando dois ônus decorrentes da taxa de no-show.

Além disso, é importante observar a diferença de horário entre o desembarque do primeiro voo e a decolagem do segundo. Caso o intervalo seja muito curto, qualquer atraso pode comprometer a pontualidade no segundo voo, resultando na perda da conexão. Assim, a estratégia mais eficaz para evitar o no-show é garantir o embarque dentro do prazo estipulado.

O que fazer em caso de no-show?

Ao lidar com a possibilidade de um no-show em viagens corporativas, é essencial entender e seguir alguns passos para lidar com isso da melhor forma possível. A seguir, você confere alguns dos principais procedimentos indicados para aliviar a situação. Veja!

Comunicação com a companhia aérea

Ao constatar que não será possível comparecer ao voo conforme o planejado, é imperativo comunicar imediatamente a companhia aérea. Utilize os principais meios de contato disponíveis, como telefone, e-mail ou aplicativo da empresa, para informar sobre a impossibilidade de embarque.

Solicitação de reembolso ou reacomodação

Após notificar a companhia aérea, é recomendável solicitar formalmente o reembolso da passagem ou a reacomodação em um voo posterior. Indique a razão do não comparecimento e forneça toda a documentação necessária para respaldar o pedido. Caso haja a possibilidade, solicitar a manutenção da reserva para o voo de retorno é uma prática para evitar prejuízos adicionais.

Conhecimento dos direitos e deveres do consumidor

Esteja ciente dos seus direitos como consumidor em casos de cancelamento por no-show. Verifique as políticas da companhia aérea acerca de reembolsos, taxas e reacomodações. Familiarize-se com as regulamentações vigentes em proteção ao consumidor no setor de aviação. Isso proporcionará embasamento para lidar com a situação de forma mais assertiva.

Avaliação da cobertura do seguro viagem

Caso tenha contratado um seguro viagem corporativo, verifique as coberturas relacionadas a eventos como no-show. Algumas apólices oferecem proteção em situações específicas, o que pode minimizar os impactos financeiros decorrentes do não comparecimento.

Reorganização rota de viagem

Após as medidas iniciais, planeje a reorganização da rota de viagem. Considere a possibilidade de adquirir uma nova reserva para o trecho afetado, levando em conta as melhores opções disponíveis em termos de horários e conexões.

Estar bem preparado e informado é muito importante para evitar complicações e custos desnecessários em viagens corporativas, especialmente no caso de no-shows. Como vimos, o cancelamento por no-show ocorre quando um viajante não aparece para a reserva de hotel ou voo sem cancelar antecipadamente, resultando em taxas e despesas adicionais.

A falta de preparação pode levar a essas situações, mas a SAP Concur oferece uma solução valiosa para mitigar os riscos relacionados ao cancelamento por no-show. Ao adotar a nossa ferramenta como parte integrante do gerenciamento de viagens corporativas, as empresas podem se beneficiar de uma abordagem mais eficiente, controlada e orientada para evitar no-shows e, consequentemente, complicações e custos desnecessários.

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