Como a IA está mudando a gestão de riscos de viagens corporativas (e o que fazer sobre isso)

Os benefícios da inteligência artificial (IA) são claros: como 53% menos tempo necessário para reservar viagens e enviar relatórios de despesas, como a IDC descobriu com os clientes da SAP Concur. Mas a nova tecnologia traz novos riscos: considere, por exemplo, que 32% dos viajantes e 51% dos gerentes de viagens afirmaram acreditar ser muito provável que colegas utilizassem inteligência artificial para fraudar relatórios de despesas. As estatísticas ilustram como a adoção da IA traz a tarefa crítica de garantir que sua estratégia de gestão de risco de viagem se adapte à nova tecnologia. 

Como encontrar o equilíbrio entre benefícios e riscos 

Qualquer nova tecnologia pode trazer dificuldades crescentes, e com a IA não é diferente. As organizações que buscam aproveitar os sistemas de gestão de viagens orientados por IA devem abordar as novas ferramentas com uma visão clara dos riscos e benefícios. Para obter essa visão, os líderes devem se equipar com ativos poderosos: conhecimento, diligência e estratégia. 

Saiba como equilibrar os benefícios e os riscos da IA nas reservas de viagens e na gestão de viagens corporativas, analisando:  

• Como os sistemas de gestão de viagens orientados por IA oferecem benefícios, incluindo conformidade, visibilidade de gastos, segurança e bem-estar dos viajantes, e reservas e relatórios de despesas mais rápidos. 
• As maneiras como a gestão de riscos de viagens pode ser afetada pela reserva de viagens com tecnologia de IA, incluindo fraude e informações incorretas. 
• Por que um compromisso com a educação e uma abordagem ética são necessários para que as empresas garantam a confiança, aumentem a adoção e obtenham o maior ROI das iniciativas de IA. 

Quais são os benefícios dos sistemas de gestão de viagens orientados por IA? 

Os benefícios dos sistemas de gestão de viagens orientados por IA e reservas de viagens com tecnologia de IA incluem maior eficiência, visibilidade de gastos, insights, segurança, bem-estar e experiência dos colaboradores. Praticamente todos os gerentes de viagens (99%) e 7 em cada 8 viajantes a negócios (88%) entrevistados em nosso 7.º Relatório anual global de pesquisa de viagens a negócios da SAP Concur nos disseram que se sentem confortáveis com a IA sendo usada para reservas de viagens corporativas, remarcações e relatórios de despesas. 

Confira maneiras específicas pelas quais sistemas de gestão de viagens integrados e orientados por IA fornecerem resultados: 

• Os colaboradores recebem estimativas de viagem rápidas, precisas, compatíveis e personalizadas com base em suas preferências e histórico de viagens. 
• As dicas de política são fornecidas automaticamente em todo o ciclo de viagens, desde a solicitação e pré-aprovação até a reserva de viagens e o relatório de despesas pós-viagem, para que os viajantes e gerentes saibam de possíveis problemas antes de se tornarem realidade. 
• Os gerentes de viagens ganham visibilidade dos gastos e da conformidade por meio de dados objetivos e insights práticos que beneficiam seus programas e permitem que reduzam os riscos proativamente. 
• Antes e durante as viagens, os viajantes recebem dicas e alertas sobre segurança, saúde, cancelamentos, greves e outras interrupções potenciais e reais. 
• Com ferramentas que capturam recibos e itinerários, as empresas sabem onde seus viajantes estão e podem mantê-los seguros e apoiados. 

“Ter visibilidade em tempo real das localizações de nossos colaboradores durante viagens de negócios nos ajuda a responder rapidamente a qualquer situação de segurança e a apoiá-los de forma eficaz”, disse um gerente de viagens. 

IA em viagens de negócios: mecanismo de eficiência ou risco de conformidade? 

A IA traz grandes benefícios para reservas de viagens, segurança e bem-estar e muito mais. Mas a IA também pode permitir fraudes e introduzir outros riscos se não for gerenciada adequadamente. Leia nossos insights de líderes de viagens para saber como equilibrar os benefícios e riscos. 

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Como a IA afeta a gestão de riscos de viagens corporativas? 

O que torna a IA tão poderosa em soluções de viagens e outras soluções de gestão de gastos também pode transformá-la em uma ferramenta para fraude, desinformação e vieses, capazes de comprometer até mesmo as estratégias mais robustas de gestão de riscos em viagens. Os colaboradores também têm preocupações que as organizações devem considerar: 45% disseram à SAP Concur que querem garantias de que seus dados pessoais estão protegidos e 36% querem saber se as ferramentas de IA estão livres de vieses. Além disso, 29% querem garantias de que não enfrentarão repercussões se a IA os direcionar para reservas fora da política. 

Fraude e não conformidade 

Soluções habilitadas por IA podem coletar e ler recibos, mas, nas mãos de agentes mal-intencionados, essa tecnologia também pode ser usada para gerar recibos falsos, comerciantes fictícios e até pontos de fidelidade fraudulentos. Felizmente, ferramentas especializadas de detecção de fraudes de despesas com tecnologia de IA podem ser incluídas na luta. Ferramentas de auditoria com IA podem analisar cada transação e identificar padrões, incluindo anomalias que possam indicar fraude ou não conformidade, em uma escala que auditores humanos simplesmente não conseguem alcançar. Os colaboradores reconhecem o valor da detecção de fraudes em despesas com tecnologia de IA: 56% acreditam que poderiam enganar a equipe de aprovação de sua organização, enquanto apenas 44% dos viajantes acham que conseguiriam enganar a IA.  

Desinformação e viés 

Garantir que os viajantes recebam informações precisas e que a reserva de viagens com tecnologia de IA seja livre de vieses são dois desafios consideráveis. Se uma ferramenta de IA retornar informações falsas ou seu algoritmo de personalização introduzir vieses, a confiança dos colaboradores na tecnologia e em sua organização será abalada. 

As redes sociais sempre foram um canal de disseminação de informações imprecisas e conteúdos enganosos, mas a chegada da IA ampliou ainda mais os recursos capazes de tornar falsificações — de áudio a vídeo — altamente realistas. Quando os viajantes obtêm informações imprecisas sobre riscos de saúde, segurança e proteção, os transtornos nas viagens podem ser mais graves e eles podem até hesitar em viajar. Para demonstrar o desafio: 27% das organizações pesquisadas no International SOS Risk Outlook de 2025 relataram ter sido impactadas pelos efeitos disruptivos de informações incorretas. 

Equilibrar experiências mais inteligentes com governança responsável da IA é essencial para combater os riscos da gestão moderna de viagens de negócios. O treinamento da força de trabalho é essencial, assim como a flexibilidade para que os colaboradores escolham como e quando usar a IA. Instruir os colaboradores sobre como utilizar efetivamente a tecnologia de uma maneira que funcione para eles ajuda a promover a confiança nas ferramentas de IA, o que, por sua vez, incentivará a adoção. 

Conclusão:  pesando riscos e colhendo benefícios  

As melhorias substanciais na conformidade, eficiência e experiência dos colaboradores tornam os sistemas de gestão de viagens orientados por IA uma vantagem competitiva no ambiente de negócios atual. Mas fraudes, desinformação e outros riscos tornam necessário que as organizações instituam diretrizes éticas claras para o uso da IA. Além disso, eles devem construir e manter a confiança dos colaboradores, oferecendo treinamento sobre a tecnologia, como querem 39% dos viajantes.  

Com uma abordagem ponderada e deliberada, as organizações podem equilibrar os benefícios e riscos inerentes à gestão de viagens com tecnologia de IA. Porque a realidade é que a IA está chegando às organizações — se é que já não chegou — e será fundamental para as operações de negócios daqui em diante.  

“A IA precisa estar em seu roteiro. Mesmo que não seja a principal prioridade de sua empresa no momento, seus parceiros e concorrentes estão aproveitando essa tecnologia”, diz Paula Finn, gerente global de despesas e viagens da Mativ. 

IA em viagens de negócios: mecanismo de eficiência ou risco de conformidade? 

Descubra como aproveitar os benefícios da IA, gerenciar seus desafios e aprimorar sua gestão de viagens de negócios.

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Perguntas frequentes: IA na gestão de viagens corporativas 

P: Quais são os benefícios dos sistemas de gestão de viagens orientados por IA?  

R: A IA melhora a eficiência, a visibilidade dos gastos e a segurança e bem-estar dos viajantes. Ela pode reduzir o tempo de reservas e relatórios de despesas em 53%, enquanto fornece alertas de segurança em tempo real e recomendações de viagem personalizadas. 

P: Até que ponto a IA é amplamente aceita entre viajantes e gerentes de viagens?  

R: A tecnologia é considerada favorável, em que 99% dos gerentes de viagens e 88% dos viajantes a negócios se sentem confortáveis usando IA para reservas, remarcações e relatórios de despesas. 

P: Quais riscos de fraude a IA traz?  

R: A IA pode ser usada para falsificar recibos, estabelecimentos e pontos de fidelidade. No entanto, as ferramentas de detecção de fraude de despesas com tecnologia de IA podem detectar anomalias e padrões além dos recursos dos auditores humanos. 

P: Como as desinformações afetam as viagens com tecnologia de IA?  

R: Informações imprecisas de segurança ou saúde podem atrapalhar viagens e comprometer a confiança do viajante. Na verdade, 27% das organizações relataram informações incorretas que causaram transtornos significativos. 

P: Como as organizações podem gerenciar os riscos de IA com responsabilidade?  

R: Por meio de diretrizes éticas claras, treinamento de colaboradores e proteção de dados pessoais para construir confiança e incentivar a adoção da IA.