Da fricção à fluidez: como as soluções Joule com SAP Concur estão remodelando a gestão de viagens e despesas?

Tradicionalmente, a gestão de despesas e viagens tem sido abordada como uma série de tarefas independentes, com os processos de reserva, aprovação e verificação tratados individualmente.

Só que essa forma de trabalhar causa diversos gargalos operacionais. Por exemplo, uma reserva feita sem observância da política da empresa ocasiona potenciais problemas; uma despesa submetida sem dados completos atrasa a aprovação; e assim por diante. Ou seja, o processo, em vez de ágil, é reativo e gera retrabalho.

No entanto, com os sistemas certos, essas ações ficam eficientes e, ao mesmo tempo, conformes às normas e políticas da maioria das organizações. Além disso, a inteligência pode ser incorporada à jornada, formando uma experiência contínua, orientada de forma que cada decisão fortaleça a seguinte.

Essa é a mudança que está remodelando a forma como as empresas lidam com as viagens e despesas de seus colaboradores, fechando as lacunas que geram atrito entre as etapas.

Pontos de fricção e gargalos na gestão de despesas e viagens

Mesmo com políticas e regras rígidas em vigor, incorporadas aos sistemas, os fluxos de trabalho podem apresentar gargalos. Isso porque dependemos de como cada política se manifesta — e em qual contexto.

Por exemplo, um viajante pode escolher uma opção que parece estar em conformidade no momento, mas que gera dúvidas posteriormente. O departamento financeiro pode identificar o risco somente após o envio, quando fica mais difícil fazer alguma alteração. Tudo isso prejudica o fluxo de trabalho, causando atrasos e riscos.

Percebemos que, na sequência de ações apresentada, a inteligência vem depois: a aprovação ocorre em um segundo momento, as correções acontecem em etapas posteriores e cada pequeno atraso se soma ao tempo já perdido e à falta de visibilidade, além de idas e vindas desnecessárias.

A boa notícia é que o Joule, com as soluções SAP Concur, transforma tudo isso em uma jornada conectada. Assim, a gestão de viagens e despesas passa a ser um processo integrado, em vez de uma simples sequência de tarefas.

Você pensa que a IA não pode simplificar a gestão de viagens e despesas corporativas? Então, repense!

A experiência alimentada por IA torna o processo mais dinâmico e inteligente.

Saiba mais

Uma jornada fluida de gestão de viagens e despesas

A Inteligência Artificial (IA) transforma a gestão de viagens e despesas ao integrar todas as etapas decisórias ao longo da experiência, gerando um fluxo contínuo e intuitivo, sem pontos isolados.

O Joule foi projetado para possibilitar essa experiência em toda a jornada de gestão de despesas e viagens. Integrado às soluções SAP Concur, o Joule apresenta as políticas, o contexto e os dados no momento em que as decisões são tomadas. Isso significa que os colaboradores conseguem visualizar as orientações necessárias durante a reserva ou o envio do pedido.

Essa inteligência funciona nos aplicativos que você já utiliza. As orientações aparecem no fluxo de trabalho, ajudando a chegar ao resultado certo sem precisar navegar por menus ou ficar em dúvida sobre o compliance. Por meio do Joule, essas orientações são incorporadas diretamente à atividade diária de gestão de despesas e viagens, em vez de aparecerem em uma ferramenta separada.

O objetivo não é apenas ganhar em agilidade, mas tornar o sistema mais inteligente. Quando as decisões são tomadas corretamente no início da jornada, o atrito é reduzido ao longo do processo. Além disso, os dados ficam mais claros e podem ser validados conforme o contexto.

Com o Joule, a preocupação com a conformidade de cada decisão deixa lugar a uma experiência conectada e inteligente.

De ações reativas e corretivas a um processo proativo integrado

Quando a inteligência é incorporada desde o início da jornada de gestão de viagens e despesas, a conformidade com as políticas e normas não é mais uma atitude corretiva, mas parte de um planejamento.

Em vez de identificar problemas após a submissão, você pode evitá-los no momento da decisão. Como as diretrizes são apresentadas no momento das escolhas, a conformidade deixa de ser uma verificação final, tornando-se parte da experiência.

Vale reforçar que o controle não é diluído, mas sim reforçado no início do processo, quando tem o maior efeito. A governança é fortalecida porque as decisões são moldadas antes que o risco se materialize, e não investigadas posteriormente. O resultado é uma maior segurança para a área financeira, diretrizes mais claras para os colaboradores, assim como menos exceções para gerenciar.

Joule: conexão e controle centralizado

À medida que a IA integra as aplicações do dia a dia, a ideia não é multiplicar as ferramentas, mas criar uma jornada mais conectada.

A gestão de despesas e viagens abrange múltiplas funções, decisões e políticas. Quando a inteligência flui por todos esses pontos de contato, o processo se torna mais resiliente porque:

• decisões tomadas no início do processo apoiam etapas posteriores do processo;
• a conformidade é incorporada, em vez de ser imposta;
• o conhecimento é construído progressivamente, não a posteriori.

O Joule em ação

Neste blog, exploraremos o que o Joule significa na prática — como suas funções aparecem para diferentes perfis de usuários ao longo do dia, por que as experiências com IA integrada oferecem maior valor do que assistentes independentes, como decisões mais inteligentes geram melhores resultados de negócios e como é possível manter a governança.

Perguntas frequentes (FAQ): o Joule com as soluções SAP Concur

O que é o Joule?

O Joule é a experiência do usuário com Inteligência Artificial (IA) integrada às soluções de gestão de viagens e despesas SAP Concur. Ele traz políticas, contexto e dados para o fluxo de trabalho, de modo que as decisões sejam guiadas, conectadas e mais confiáveis.

Como a IA melhora o processo de gestão de viagens e despesas?

Em vez de apenas acelerar as tarefas, a IA integrada melhora a qualidade das decisões. Ao apresentar orientações relevantes no momento certo, ela reduz a necessidade de correções posteriores, fortalece a conformidade e melhora a precisão dos dados em toda a jornada.

A IA substitui as equipes de finanças ou gestão de viagens?

Não. A IA auxilia as pessoas a tomarem decisões mais claras e em conformidade com as normas. A governança permanece, com políticas, validações e aprovações integradas diretamente aos fluxos de trabalho.

Qual a diferença entre a IA integrada e as ferramentas de IA independentes?

A IA integrada aparece nos aplicativos que as pessoas já utilizam. Ela não exige a troca de sistemas, nem a familiarização com novas interfaces. Isso melhora a adoção, a confiança e a continuidade em toda a experiência de gestão de despesas e viagens.

Para descobrir tudo o que você precisa saber sobre o Joule, visite a página de soluções Joule com SAP Concur, que permite explorar uma variedade de recursos, guias e insights sobre como a incorporação da IA está remodelando o setor de gestão de despesas e viagens.